A OTICS Rio – Rocinha recebeu em seus espaços da sala de reunião e laboratório representantes dos Agentes Comunitários de Saúde de todas as Equipes da Clínica da Família Rinaldo de Lamare, a Assistente Social Alexsandra, as enfermeiras Vanessa e Juliana e também as residentes de enfermagem, para uma reunião técnica da Iniciativa Acolhe de Lamare, que vem sendo instituída na unidade de saúde.
Esta iniciativa visa qualificar o serviço prestado aos usuários por meio de atualizações e capacitações dinâmicas para melhorar o acolhimento através da escuta ativa, empatia, definição de melhores fluxos e padronização do processo de trabalho.
Hoje foi feito uma simulação bem interessante de situações comuns na recepção do usuário e todos puderam discutir e refletir sobre as adequações necessárias para melhorar ainda mais a resolutividade das questões trazidas por cada usuário.
